Soporte al Cliente

¿Atascado con una presentación que no compila? ¿Pregunta sobre una función? ¿Reportando un problema de seguridad o privacidad? Escríbenos — leemos cada mensaje.

Ayúdanos a ayudarte

Para una respuesta más rápida y precisa, incluye en tu correo:

• Qué intentabas hacer.
• Qué pasó realmente (una captura o el mensaje de error copiado ayuda mucho).
• El slug de la presentación, si el problema es sobre una específica.
• ¿El problema es reproducible? — ¿pasa cada vez, o solo una vez?
• Tu navegador + sistema operativo, si es un problema de UI.

Problemas comunes, sin necesidad de correo

• ¿No puedes iniciar sesión? Asegúrate de usar la cuenta de Atlassian autorizada por tu administrador. Prueba en una ventana privada para descartar problemas de cookies.
• ¿Subiste una presentación y no aparece? Espera unos segundos — Slidev compila de forma asíncrona. Recarga el hub. Si aún no aparece, probablemente el código fuente tuvo un error de compilación; intenta subir de nuevo con un slides.md válido.
• ¿Los diagramas no se renderizan? Revisa la presentación de referencia de diagramas para la sintaxis exacta. Los bloques Mermaid necesitan el identificador de lenguaje mermaid en la cerca.
• ¿Quieres cambiar las etiquetas o la visibilidad? Por ahora: elimínala y vuelve a subirla con la nueva configuración. Una UI de edición in situ está en la hoja de ruta.

Inquietudes de seguridad o privacidad

¿Sospechas de una vulnerabilidad o un problema de manejo de datos? Escribe a support@applaudostudios.com con el asunto comenzando con [SECURITY]. Por favor no abras un ticket público ni publiques en un canal compartido antes de que tengamos oportunidad de hacer triage.

Tiempos de respuesta

Mejor esfuerzo durante horario laboral (hora del centro). Para incidencias fuera de horario que afecten un despliegue, contacta a tu responsable interno de TI — tiene el runbook para reiniciar el servicio.